Page 18 - COSMILIFE-8

K O ZMETİK SEK T ÖR VE BİLİM DERGİSİ

HEPSİBURADA

VE MARKA-GÜVEN İLİŞKİSİ

E-ticaret platformlarını, rekabetleri, gelecekteki yerini ve daha
birçok konuyu Hepsiburada Kategori Grup Başkan Yardımcısı
Yalkın Tütüncüoğlu ile konuştuk.

E-ticaret sektörü son yıllarda büyük HepsiAd gibi markalarımızla zenginleştirerek
bir dönüşüm geçirdi. Sizce tüketici çok boyutlu bir dijital ekosistem sunuyoruz.
alışkanlıklarında en çok ne değişti ve bu Türkiye’nin ve bölgenin en büyük Akıllı Operas-
Yalkın Tütüncüoğlu değişim iş modellerini nasıl etkiledi? yon Merkezi, Ar-Ge gücümüz ve kullanıcı odaklı
teknolojilerimizle bu dönüşümde sadece uyum
Dijitalleşmenin hız kazanmasıyla birlikte tü-
ketici alışkanlıkları da önemli ölçüde evrildi. sağlayan değil, yön veren konumdayız.
Hepsiburada Kategori Grup Kullanıcılar artık yalnızca ürün değil, hızlı tesli-
Başkan Yardımcısı mat, güvenli ödeme, kişiselleştirilmiş deneyim Dijitalleşmenin hızlanmasıyla birlikte
online alışveriş güvenliği de önem kazandı.
ve güçlü bir hizmet altyapısı arıyor. Sadakat ise
fiyat odaklı olmaktan çıkıp, müşteri deneyimi Tüketicilerin güvenini sağlamak adına
ve markayla kurulan güven ilişkisi üzerinden e-ticaret platformlarının alması gereken en
şekilleniyor. kritik önlemler sizce nelerdir?
Güven, bugün dijitalde sürdürülebilir bir müş-
Hepsiburada olarak biz de tam bu noktada, “ye-
nilikçi ürün ve hizmetlerle insanların hayatlarını teri ilişkisi kurmanın en önemli yapı taşı. Bu
iyileştirme” misyonumuzla hareket ediyoruz. sadece teknik önlemlerle değil, kullanıcıya her
Pazaryeri modelimizle yüz binden fazla işlet- aşamada şeffaf ve destekleyici bir deneyim sun-
meyi bir araya getiriyor, 30'dan fazla katego- makla sağlanıyor.
ride 280 milyonu aşkın ürünle müşterilerimizi Hepsiburada olarak biz, bu güveni uçtan uca
buluşturuyoruz. Bu modeli HepsiJET, Hepsipay, bir yapı içinde kurguluyoruz. Hepsipay ile sun-

Sayfa | 18