Page 13 - COSMILIFE-8

www .k uad. or g YIL:2 SA YI:8 HA ZİR AN 2025

liriz. Gelecek için de aynı tutku ve kararlılıkla online siparişlerini 1 saat içinde mağazadan ğer inşa etmek demek olduğuna inanıyoruz.
çalışmaya devam edeceğiz. teslim alabiliyor; böylece kargo bekleme stresi Dünya genelinde Watsons mağazalarından
yaşamadan alışverişlerini tamamlıyor. Ayrıca alışveriş yapan 100 milyonu aşkın, Türkiye’de
Tüketici davranışlarındaki hızlı mağazalarımızı da ziyaret ederek farklı fırsat ise 12 milyon Watsons Club üyesinin olması
değişimlere nasıl adapte oldunuz? ve kampanyalardan da yararlanabiliyor. Öte tüketicilerimizle kurduğumuz bağın ve başarı-
Özellikle dijitalleşme süreci ve e-ticaretin yandan mağazalarımızdaki güzellik danışmanı mızın en güçlü göstergesi. Onlarla birebir temas
büyümesiyle ilgili nasıl bir strateji hizmetini "Online Güzellik Danışmanı" ve "On- kurduğumuz etkinlikler düzenleyerek de bu
geliştirdiniz? Dijital ve fiziksel mağazalar line Cilt Analizi" gibi araçlarla dijitale taşıdık. bağı güçlendirmeye özen gösteriyor; Watsons
arasında nasıl bir denge kuruyorsunuz? Müşterilerimiz, birkaç tıkla cilt analizi yapa- deneyimini mağazalarımızın dışında bir dün-
biliyor, kişiye özel ürün önerileri alabiliyor ve yaya da taşıyoruz.
Tüketici davranışlarındaki değişimler, özellikle alışverişlerini 7/24 erişilebilen online mağaza-
dijitalleşmenin hız kazanmasıyla birlikte mar- mızdan tamamlayabiliyor. Örneğin, Watsons Gençlik Festivali ve WBus gibi
kaların müşteri odaklı ve esnek bir yaklaşım etkinliklerimizle gençlerle doğrudan buluşu-
benimsemesini gerektiriyor. Eskiden güzellik yoruz. Watsons Gençlik Festivali’nde, sevdik-
ve kişisel bakım denildiğinde birkaç temel Watsons olarak müşteri sadakati yaratma leri markaların yeni ürünlerini deneyimlerken
üründen oluşan bir rutin akla gelirken bugün, konusunda ne gibi stratejiler uyguluyor ve eğlenceli aktiviteler ve konserlerle unutulmaz
neredeyse herkesin çok adımlı kişisel bakım fark yaratıyorsunuz? Rekabetin oldukça anlar yaşıyorlar. Üniversite kampüslerine ta-
rutinleri var. Üstelik seçenekler de sınırsız. Bu yoğun olduğu güzellik ve kişisel bakım şıdığımız WBus ile müzik, eğlence ve güzelliği
da sevdiği markaya yıllarca sadık kalan tüke- sektöründe, Watsons'ı diğer markalardan bir araya getiriyoruz. Böylece Watsons sadece
ticilerin yerini artık bir Influencer önerisiyle, ayıran en önemli farklar nelerdir? bir mağaza değil, bir yaşam tarzı haline geliyor.
sosyal medyada viral olan bir içerikle veya anlık Ayrıca müşterilerimizin fikirlerine değer veri-
bir trendle karar veren tüketicilerin almasına Watsons olarak müşteri sadakati, markamızın yoruz; onların tercihlerini yansıtan Watsons
yol açıyor. Bu hızlı değişim marka sadakatinin DNA’sına işlemiş bir felsefe. Sadakati beslemek Güzellik ve Kişisel Bakım Ödülleri’ni düzen-
sınırlarını yeniden belirleyerek markalar için için çeşitlilik ve erişilebilirlik üzerine odakla- liyoruz. 10 yıldır süregelen bu organizasyon,
büyük bir meydan okuma yaratıyor. Tüketici- nıyoruz. Watsons mağazaları, Watsons.com.tr tüketicilerin favori ürünlerini seçtiği, markala-
lerle yalnızca satış odaklı değil; duygusal bağ ve Watsons mobil uygulamasında dünyanın rın da bu tercihler doğrultusunda kendilerini
kuran, onların yaşam tarzlarına dokunan ve öne çıkan markalarını, 10.000’den fazla ürünü, geliştirdiği bir platform sunuyor. Bu yıl da 11.
kendilerini ifade edebilecekleri bir topluluk sadece Watsons'ta olan 80’e yakın markayı ve kez aynı heyecanla bu etkinliği düzenlemek için
oluşturan markalar ayakta kalıyor. Biz de Wat- Kore güzellik trendlerini tek çatı altında müşte- çalışmalarımıza devam ediyoruz.
sons olarak bu dönüşümü, müşterilerimizin rilerimizle buluşturuyoruz. Müşterilerimiz, ma-
ihtiyaçlarını merkeze alan bir stratejiyle yöne- ğazalarımızı veya online kanallarımızı ziyaret Tüm yaptıklarımızın karşılığında Watsons’ı di-
tiyoruz. Önceliğimiz, fiziksel ve dijital deneyimi ettiğinde sadece alışveriş yapmıyor; kendilerine ğerlerinden ayıran en önemli nokta ise “mut-
birbirine entegre ederek onlar için "her zaman, özgü bir rutin keşfediyor. Bu keşif yolculuğu, luluk” ve “sürdürülebilirlik” odaklı bir marka
her yerde" ulaşılabilir olmak. onları Watsons’a bağlayan en önemli unsur- olmamız diyebilirim. “İyi görün, iyi olanı yap,
lardan biri. harika hisset” mottomuz, müşterilerimize sun-
Dijitalleşme sürecinde, online ve offline kanal- duğumuz ürünlerin ötesinde ilham ve özgüven
ları bir bütün olarak ele aldık. O+O (Online and Ayrıca dijital ve fiziksel deneyimi birbirine en- vaat ediyor. Bununla birlikte gençlerin dilini
Offline) stratejimiz ile fiziksel mağazalarımızı ve tegre ederek müşteri yolculuğunu kusursuz konuşabilmemiz bizi bir adım öteye taşıyor.
online platformlarımızı birbirine entegre ede- hale getiriyoruz. 66 ildeki 430’dan fazla mağa-
rek kusursuz bir alışveriş ekosistemi sunuyoruz. zamız ve 7/24 açık online platformlarımızla, Sürdürülebilirlik ise iş süreçlerimizin merke-
Online'da sunduğumuz deneyimi mağazaları- daima ulaşılabilir olduğumuzu hissettiriyoruz. zinde yer alıyor. Watsons İyilik Hareketi çatısı
mıza; mağazalardaki hizmetlerimizi de online Bu entegrasyonla da müşterilerimize anlaşıldık- altındaki 6 büyük proje ile toplumsal faydayı
dünyaya taşıyoruz. larını hissettiriyoruz. daima önceliklendiriyor ve daha iyi bir dünyayı
destekliyoruz. Müşterilerimizin %78’ini oluştu-
"Tıkla ve Al-Hemen" hizmetimiz bu entegrasyo- Öte yandan bir topluluk oluşturmanın sadece ran Y ve Z kuşağı için sürdürülebilirlik tüketim
nun en güzel yansıması oluyor. Müşterilerimiz alışveriş deneyimi sunmak değil, ortak bir de- tercihlerinde belirleyici rol oynuyor. Yaptığımız
bu çalışmalar onların Watsons’a olan sadakatini
besliyor.
Sürdürülebilirlik, günümüzde büyük
bir öneme sahip. Watsons olarak
sürdürülebilirlik konusuna nasıl
yaklaşmaktasınız ve çevre dostu ürünler
ya da kampanyalarla bu alanı nasıl
destekliyorsunuz?

Sürdürülebilirlik, iş yapış biçimimizin ayrılmaz
bir parçası çünkü bizce gerçek başarı, yalnızca
ticari kazanımlarla değil; topluma, çevreye ve
geleceğe kattığınız değerle ölçülür. Watsons
Türkiye olarak bu anlayışla hayata geçirdiği-
miz 'Watsons İyilik Hareketi', sürdürülebilirlik
yolculuğumuzun kalbinde yer alıyor.
Kadın emeğinden çevresel sürdürülebilirliğe,
hayvan haklarından bilinçli tüketime kadar bir-
çok alanda somut projeler yürütüyoruz. Kadın

Sayfa | 13